RAPA GO
SOPORTE Y CONTACTO
Contenido público para la Support URL
Operador
Haka Taiko SpA
Marca
Rapa Go
RUT
77.930.635-6
Domicilio
Miru s/n, Isla de Pascua, Chile
Versión
1.0
Fecha
3 de septiembre de 2026
NATURALEZA DEL DOCUMENTO
Texto público para la página de soporte requerida por las tiendas. La atención a pasajeros es principalmente digital y remota; este documento no promete atención humana permanente ni presencial.
1. Canales oficiales
• Centro de Ayuda dentro de la App.
• soporte@rapago.cl para consultas generales.
• reclamos@rapago.cl para reclamos relacionados con viajes, cobros o servicio.
• privacidad@rapago.cl para derechos y consultas de datos personales.
• pagos@rapago.cl para materias de pagos y devoluciones.
• legal@rapago.cl para comunicaciones legales.
• WhatsApp institucional: \+56 9 4796 4171.
2. Modalidad de atención
La atención a pasajeros se presta principalmente por medios digitales y remotos. La recepción de solicitudes puede ser automática y Rapa Go no garantiza atención humana inmediata, continua, presencial ni durante las veinticuatro horas del día. La prioridad y tiempos de respuesta dependerán de la naturaleza, gravedad y complejidad del caso.
3. Emergencias
Rapa Go no sustituye a Carabineros, servicios de salud, bomberos ni otras autoridades de emergencia. Ante un riesgo inmediato para la vida, integridad o seguridad, la persona debe contactar directamente al servicio público competente y, en paralelo, puede reportar el incidente a Rapa Go para preservar antecedentes y activar los protocolos internos.
4. Información útil para un reclamo
• Nombre y correo de la cuenta.
• Identificador, fecha y hora del viaje o reserva.
• Descripción clara del problema.
• Comprobantes, imágenes o antecedentes relevantes, evitando enviar información innecesaria.
5. Objetos olvidados
Los objetos olvidados podrán reportarse mediante el Centro de Ayuda, WhatsApp o reclamos@rapago.cl. Rapa Go realizará gestiones razonables para facilitar la recuperación, sin garantizar que el objeto pueda ser encontrado. Un desplazamiento adicional del conductor podrá generar un cargo informado previamente.
6. Eliminación de cuenta
La eliminación deberá iniciarse desde la App o desde la página pública /eliminar-cuenta. Las solicitudes de privacidad también pueden dirigirse a privacidad@rapago.cl.
7. Domicilio
Haka Taiko SpA: Miru s/n, Isla de Pascua, Región de Valparaíso, Chile.
8. Vigencia
Este contenido entra en vigor el 3 de septiembre de 2026 y reemplaza cualquier página anterior de soporte utilizada para el lanzamiento inicial.