RAPA GO
POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Documento público para App y Google Play
Operador
Haka Taiko SpA
Marca
Rapa Go
RUT
77.930.635-6
Domicilio
Miru s/n, Isla de Pascua, Chile
Versión
1.0
Fecha
3 de septiembre de 2026
NATURALEZA DEL DOCUMENTO
Documento público que regula el procedimiento para eliminar una cuenta Rapa Go. Debe publicarse como HTML accesible y no georrestringido en la URL canónica de eliminación.
1. Responsable y canales
Haka Taiko SpA, RUT N.º 77.930.635-6, operadora de Rapa Go, es responsable del procedimiento. Canal de privacidad: privacidad@rapago.cl. La solicitud podrá iniciarse dentro de la App y desde la página pública de eliminación de cuenta.
2. Eliminación desde la App
Toda persona con una cuenta Rapa Go podrá iniciar la eliminación desde una opción visible de su perfil o configuración. La eliminación se refiere a la cuenta completa y no equivale a una mera suspensión o desactivación temporal.
3. Solicitud desde la web
La URL pública de eliminación deberá permitir iniciar la solicitud sin necesidad de reinstalar la App. Podrá utilizar un enlace de correo o mecanismo web seguro. Rapa Go podrá pedir datos mínimos para verificar que quien solicita es el titular de la cuenta.
4. Motivo opcional
Rapa Go podrá consultar el motivo de eliminación únicamente de forma opcional y deberá ofrecer la alternativa “Prefiero no indicar”. La ausencia de motivo no impedirá ni retrasará el ejercicio de la solicitud.
5. Verificación y plazo
Rapa Go podrá aplicar una verificación razonable de identidad. Una vez verificada la solicitud, procurará completar el proceso dentro de un máximo de treinta días, salvo que exista una causa objetiva de aplazamiento que deba resolverse previamente.
6. Causas objetivas de aplazamiento
Podrá aplazarse la ejecución cuando exista un viaje o reserva activa, saldo o devolución pendiente, contracargo, reclamo, investigación de fraude o seguridad, obligación tributaria o legal, o una controversia que requiera preservar antecedentes. El aplazamiento no autoriza a mantener indefinidamente activa la cuenta y deberá limitarse a lo estrictamente necesario.
7. Casos de no procesamiento
La solicitud podrá no procesarse únicamente cuando no sea posible verificar razonablemente la identidad, la cuenta no exista, la solicitud sea duplicada o el proceso ya haya sido ejecutado. No existirá una facultad discrecional de rechazo.
8. Datos eliminados, anonimizados y conservados
Rapa Go eliminará o anonimizará los datos que ya no sean necesarios para una finalidad legítima. Podrá conservar registros mínimos de viajes, pagos, documentación tributaria, aceptaciones contractuales, fraude, accidentes, reclamos o seguridad durante los plazos descritos en la Política de Privacidad y exigidos por la ley. La conservación de estos registros no mantendrá activa la cuenta.
9. Sign in with Apple y otros accesos
Cuando la cuenta utilice Sign in with Apple, Rapa Go revocará los tokens asociados conforme al procedimiento oficial de Apple al ejecutar la eliminación. La vinculación de Google y credenciales propias se suprimirá o desvinculará según corresponda.
10. Saldos y devoluciones
La eliminación no extingue saldos reembolsables ni derechos económicos legítimamente devengados. Cuando exista un saldo a favor del usuario, Rapa Go podrá requerir su resolución o devolución antes de completar el cierre.
11. Confirmación
Rapa Go remitirá una confirmación por correo u otro canal asociado a la cuenta cuando la solicitud haya sido recibida y cuando la eliminación se encuentre completada o aplazada por una causa objetiva.
12. Vigencia
Esta Política entra en vigor el 3 de septiembre de 2026 y reemplaza cualquier texto anterior sobre eliminación de cuenta utilizado para el lanzamiento inicial de Rapa Go.