RAPA GO

Condiciones de Uso de Pasajeros

Versión 2.0 · Vigente desde 3 de septiembre de 2026

RAPA GO CONDICIONES DE USO DE PASAJEROS Documento contractual complementario de los Términos y Condiciones Generales Operador Haka Taiko SpA Marca Rapa Go RUT 77.930.635-6 Domicilio Miru s/n, Isla de Pascua, Chile Versión 2.0 Fecha 3 de septiembre de 2026 NATURALEZA DEL DOCUMENTO Documento contractual completo aplicable a pasajeros y usuarios. Reemplaza íntegramente las versiones anteriores de las Condiciones de Usuarios y complementa, sin modificar, los Términos Generales. En caso de contradicción, prevalecen los Términos Generales y la legislación aplicable. 1. Objeto, subordinación y prevalencia Estas Condiciones establecen reglas operativas de uso, seguridad y convivencia para pasajeros y usuarios. Forman parte del paquete legal de Rapa Go y están subordinadas a los Términos y Condiciones Generales. En caso de discrepancia, prevalecerán los Términos Generales y la legislación aplicable. 2. Registro y cuenta • Utilizar una cuenta propia con datos verdaderos y actualizados. • No compartir credenciales ni permitir su uso por terceros. • Reportar accesos no autorizados. • Utilizar la categoría tarifaria que corresponda al pasajero efectivo. 3. Solicitud y punto de retiro • Ingresar origen y destino correctos antes de confirmar. • Estar preparado en el punto de retiro. • Verificar nombre, fotografía, patente, marca y color del vehículo. • No abordar si existe discrepancia y reportarla inmediatamente. 4. Cancelación después de asignación y No Show La cancelación es gratuita durante el primer minuto contado desde la asignación confirmada del conductor. Si el pasajero cancela antes de cumplirse íntegramente ese minuto, la autorización se libera y no existe cobro. Una vez transcurrido un minuto desde la asignación confirmada, se cobra el 30% del valor total del viaje, con tope de $3.000. El No Show se configura cuando el conductor registra llegada y transcurren cinco minutos sin presentación del pasajero; se cobra 50% del valor del viaje, con tope de $5.000. Las excepciones por seguridad, error de la Plataforma, discrepancia del vehículo/conductor o causa imputable al conductor serán evaluadas por Soporte. 5. Durante el viaje • Usar cinturón de seguridad y cumplir normas de tránsito. • No fumar, consumir sustancias prohibidas, agredir, amenazar ni acosar. • No exceder capacidad autorizada. • No solicitar rutas, paradas o conductas inseguras o ilícitas. • Mantener limpieza y respeto por el vehículo. 6. Equipaje, categoría Confort y collares de flores El usuario deberá seleccionar una categoría compatible con maletas u objetos voluminosos. El conductor podrá rechazar objetos que comprometan la seguridad o dañen el vehículo. No se admiten pasajeros en zonas de carga. No se ofrecen mascotas, encomiendas ni multidestino en la primera versión. La categoría Confort estará disponible solo cuando exista un vehículo habilitado con antigüedad máxima de cuatro años y aire acondicionado operativo; su tarifa se mostrará antes de confirmar. En reservas de traslados con origen en el Aeropuerto Mataveri, y únicamente cuando la reserva se efectúe con al menos cuatro horas completas de anticipación, el usuario podrá comprar uno o más collares de flores naturales a $4.000 cada uno. La App mostrará cantidad, precio unitario y total antes del pago. Los collares son productos frescos y perecibles confeccionados con buganvilias, tipanies y/o flores de temporada de Rapa Nui, cuya composición puede variar según disponibilidad. Están destinados a entrega y uso inmediato y pueden conservar su apariencia óptima solo durante algunas horas fuera de refrigeración. Si el usuario cancela cuando restan más de cuatro horas completas para el traslado, recibirá devolución íntegra del valor de los collares. Si cancela cuando restan cuatro horas o menos, recibirá $2.000 por cada collar cancelado. En No Show no existe devolución del precio de los collares. Si Rapa Go no puede entregarlos por falta de disponibilidad u otra causa imputable a la Plataforma, se devuelve íntegramente su valor. Por su carácter de flores frescas de rápido deterioro, la compra de collares está excluida del derecho legal de retracto aplicable a bienes perecibles, circunstancia que deberá mostrarse de forma destacada antes del pago. Esta exclusión no limita las garantías ni derechos legales por falta de entrega, defectos o incumplimiento. 7. Niños, niñas y adolescentes La versión inicial no permite que menores viajen sin un adulto acompañante responsable. El adulto deberá proporcionar e instalar el sistema de retención infantil que legalmente corresponda. 8. Pagos, beneficios y devoluciones El usuario deberá mantener medio de pago y correo vigentes. En pagos electrónicos, Itaú Klap podrá efectuar una autorización previa y Rapa Go capturará únicamente el monto que corresponda conforme al servicio o cargos aplicables. Los beneficios no son transferibles ni retirables directamente desde la App. Los saldos reembolsables podrán aplicarse a futuros servicios o solicitarse a pagos@rapago.cl o Centro de Ayuda. Cuando la reserva incluya collares de flores, su precio y eventual devolución se regirán por las reglas especiales de la cláusula 6 y se mostrarán separadamente de la tarifa de transporte. 9. Seguridad e incidentes Ante riesgo inmediato, el usuario deberá contactar servicios públicos de emergencia. Posteriormente podrá reportar el caso a Rapa Go con identificación del viaje, relato y evidencia. Rapa Go no sustituye a Carabineros, servicios de salud, Bomberos ni autoridades. 10. Objetos olvidados El usuario deberá reportar el objeto por Centro de Ayuda, WhatsApp o reclamos@rapago.cl. La recuperación no está garantizada y un desplazamiento adicional del conductor puede generar un cargo previamente informado. 11. Calificaciones y comentarios Las calificaciones deben basarse en experiencias reales. Los comentarios son privados y no deben contener datos personales innecesarios, amenazas, discriminación, falsedades ni contenido ilícito. 12. Respeto cultural y territorial • Respetar sitios sagrados, arqueológicos, privados y restringidos. • No tocar, remover, intervenir ni dañar patrimonio. • No solicitar a un conductor que infrinja restricciones territoriales o ambientales. • Comprender que un viaje de movilidad no incluye tour, permiso, entrada ni guía. 13. Soporte y reclamos Los canales oficiales son Centro de Ayuda, soporte@rapago.cl, reclamos@rapago.cl y WhatsApp \+56 9 4796 4171. La atención se presta principalmente por medios digitales y remotos; la recepción puede ser automática y no existe garantía de atención humana inmediata, presencial o permanente. 14. Incumplimiento El incumplimiento podrá originar advertencia, cargo válido, investigación, suspensión, bloqueo o cierre de cuenta, según gravedad, reiteración y derechos aplicables. 15. Aceptación y versión Estas Condiciones se aceptan electrónicamente como documento contractual complementario y subordinado a los Términos Generales. La aceptación registra usuario, versión, fecha y hora. Toda modificación material requerirá nueva aceptación. CLÁUSULA DE PREVALENCIA En caso de contradicción o diferencia interpretativa, prevalecen los Términos y Condiciones Generales de Rapa Go.